AI大模型
IT安全服务
基础架构
IT运维服务
运维服务响应SLA：
事件场景
响应标准
一级故障
7*24 小时接受报障，20分钟远程响应，4 小时内现场响应
二级故障
7*8 小时接受报障，30分钟远程响应，4 小时内现场响应
三级故障
5*8 小时接受报障，60分钟远程响应，第二天内现场响应
重大节假日和重要活动期间
7*24小时支持，2小时内现场响应
故障修复标准
修复期限
硬件故障
到达现场后，1-2 个工作日
系统故障
到达现场后，1 个工作日
其他故障
到达现场后，2-4 个工作日
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